Business Knigge
Augenkontakt ja, Körperkontakt nein
Allzu gewaltig sind die Verhaltens-Unterschiede im Geschäftsleben nicht zwischen Deutschland und Kanada, auf einige Dinge sollten Sie aber doch achten und gefasst sein:
Trifft man jemanden in Kanada zum ersten Mal sollte man ihm fest die Hand geben, für Bekannte reicht ein Kopfnicken. Frauen strecken die Hand als erstes aus. Die Begrüßungsfrage „how are you?" ist eine Standardfloskel, auch im Geschäftsleben. Niemand erwartet darauf eine detaillierte Antwort. Auf ein „thank you" hingegen wird eine Antwort, wie zum Beispiel „You're welcome", erwartet. Wichtig ist auch, dass Sie Ihrem Gesprächspartner in die Augen sehen.
Kritik und Zurechtweisungen kann man im Geschäftsleben in Kanada zwar äußern, sollte dann aber sehr auf den Ton bedacht sein. Es gilt als unhöflich, das harmonische Miteinander zu stören. Es wird schnell passieren, dass Sie von Kanadiern mit dem Vornamen angesprochen werden. Das sollten Sie aber nicht als Duzen missverstehen. Die Kanadier haben einfach einen weniger strengen Umgangston im Geschäftsleben als die Deutschen. Mit dem Vornamen angesprochen zu werden, wird als einladende kommunikative Geste verstanden. Ältere Menschen und Autoritätspersonen sollten Sie solange mit „Mr." und „Mrs." ansprechen, bis Ihnen das Gegenteil gesagt wird.
Lockerer Umgangston im Geschäftsleben, aber "schwafeln" ist nicht erwünscht
Mit Berührungen sollten Sie im Geschäftsleben in Kanada sehr sparsam umgehen. Körperkontakt ist eigentlich nur beim Handschlag erwünscht. Dazu gehört auch, dass man dem Gegenüber einen persönlichen Distanzbereich von etwa 60 cm lässt. Im Geschäftsleben ist die Kommunikation kurz und knapp. Kanadier schätzen es nicht, wenn man lange „herumschwafelt", ohne zum Punkt zu kommen.
Smalltalk und Geselligkeit gehören aber dennoch in einem größeren Umfang zum kanadischen Geschäftsleben als in Deutschland. Bei geschäftlichen Präsentationen darf man ruhig auch etwas Humor zeigen, ohne dass man gleich als inkompetent eingestuft wird. Wichtig ist, dass man sein Produkt selbstbewusst verkauft.
Im Geschäftsleben in Kanada wird viel Wert auf klassische Kleidung gelegt. Farbliche Experimente sind unerwünscht. Hose und Jackett müssen zusammenpassen. Für Männer besteht Krawattenzwang.
Hat man einen langfristigen Termin vereinbart, ist es in Kanada ratsam, vor dem Termin noch einmal eine kurze höfliche Email zur Erinnerung abzuschicken. Im Anschluss an die Verhandlungen kann man sich auf demselben Weg noch einmal für die guten Gespräche bedanken.
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